Réclamations et retours de marchandises

RÈGLES POUR LE RETOUR DE LA COMMANDE :
La garantie de remboursement sous 30 jours est notre façon de garantir votre entière satisfaction avec nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, veuillez nous en informer dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande et nous vous rembourserons intégralement. La société peut demander des informations supplémentaires au client si l'appareil est signalé comme défectueux ou non fonctionnel. Les frais de retour des marchandises sont à la charge des clients.

Pour initier un retour de marchandise, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@bennio.cz. Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons une fois l'article reçu. Les clients sont responsables des frais de retour. Les marchandises renvoyées sans demande préalable de retour ne seront pas acceptées.

Les colis refusés ou retournés à une adresse non confirmée par notre société ne seront pas remboursés.
Tous les clients qui commandent des articles en promotion (articles à prix réduit) sont soumis à une vente finale (sans possibilité de retour). Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou votre produit, veuillez nous contacter à support@bennio.cz.
Pour certains articles marqués "PROMOTION" dans la description du produit, il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, un crédit en magasin ou un échange. Cela s'applique à tous les articles de nos sections "Promotion".
ANNULATION DE LA COMMANDE :
Le client a la possibilité d'annuler sa commande dans les 24 heures suivant sa passation avant l'expédition de la commande et de récupérer le montant total sans poser de questions. Veuillez annuler la commande dans ce délai par e-mail à l'adresse support@bennio.cz.

Toutes les demandes d'annulation de commande doivent être envoyées par e-mail à l'adresse suivante : support@bennio.cz.

DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez vérifier votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si les marchandises sont défectueuses, endommagées ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT :

Une fois que vous avez renvoyé l'appareil, veuillez nous envoyer un e-mail avec le numéro de suivi. Nous aurons besoin de ce numéro de suivi pour vérifier si l'appareil a été retourné.
Vous devriez recevoir un remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de l'appareil au transporteur pour le retour des marchandises, mais dans de nombreux cas, vous recevrez l'argent plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transport pour que nous recevions vos marchandises retournées de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps nécessaire pour traiter vos marchandises retournées après réception (3 à 5 jours) et le temps nécessaire à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).
Si vous avez besoin de retourner des marchandises, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse hello@sasillia.cz avec le numéro de votre commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons rapidement et vous fournirons des instructions pour retourner les articles de votre commande.
Si vous avez besoin de retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse hello@sasillia.cz avec le numéro de votre commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons rapidement et vous fournirons des instructions pour retourner les articles de votre commande.